Commande au tiers Market Maker. Pour les actions qui négocient sur un échange comme le NYSE, votre courtage peut diriger votre commande vers ce qu`on appelle un troisième Market Maker. Un troisième fabricant de marché est susceptible de recevoir la commande si: A) ils incitent le courtier avec une incitation à ordonner leur commande, ou B) le courtier n`est pas une entreprise membre de l`échange dans lequel la commande serait autrement dirigée. Commande à l`étage. Pour les actions de négociation sur des bourses telles que la bourse de New York (NYSE), le courtier peut diriger votre commande à l`étage de la bourse, ou à un échange régional. Dans certains cas, les échanges régionaux paieront une redevance pour le privilège d`exécuter la commande d`un courtier, connu sous le nom de paiement pour le flux de commande. Parce que votre commande passe par des mains humaines, il peut prendre un certain temps pour le courtier de plancher pour arriver à votre commande et le remplir. Les macros contiennent des actions qui mettent à jour le ticket et peuvent générer des notifications au client. Cliquez sur la liste déroulante des actions et sélectionnez ticket: État, puis sélectionnez en attente. Les tickets peuvent être attribués manuellement et automatiquement. Vous pouvez assigner manuellement un ticket à vous-même ou à un autre agent, autoriser les agents à s`assigner à des tickets, ou vous pouvez configurer Zendesk support pour attribuer automatiquement des tickets à un groupe ou à un agent spécifique.
Commande à Market Maker. Pour les marchés en vente libre tels que le NASDAQ, votre courtier peut diriger votre commerce vers le Market Maker en charge du stock que vous souhaitez acheter ou vendre. Cela est généralement opportun, et certains courtiers font de l`argent supplémentaire en envoyant des commandes à certains décideurs du marché (paiement pour le flux de commande). Cela signifie que votre courtier ne peut pas toujours envoyer votre commande au meilleur faiseur de marché possible. Ensuite, ajoutez le message de notification par e-mail en ajoutant une nouvelle action (cliquez sur le signe plus), puis sélectionnez ticket: commentaire/Description. Une zone de texte apparaîtra. Ajoutez ce message ou quelque chose de semblable: le partage de tickets vous permet d`attribuer des billets aux comptes Zendesk support affiliés et leurs agents fournissent des informations pour résoudre le problème ou résoudre le problème eux-mêmes. Le statut et les commentaires du ticket peuvent rester synchronisés entre les tickets de chaque compte.
Dans la version entreprise de Zendesk support, vous pouvez partager automatiquement des tickets en fonction de règles métier (par exemple, un nouveau ticket est reçu d`une personne avec une balise spécifique et un déclencheur le partage automatiquement vers une autre instance de Zendesk support). Dans tous les autres plans Zendesk support, vous pouvez partager manuellement les tickets un à la fois. Pour cet exemple, nous allons créer une macro qui demande au client pour plus d`informations. Nous allons changer l`état du ticket en pending (parce que nous avons besoin d`informations du client et ne peut pas continuer jusqu`à ce que nous recevons ces informations) et ajouter un message expliquant ce dont nous avons besoin. Zendesk ne limite pas la collaboration sur la résolution des tickets aux seuls utilisateurs de votre propre compte Zendesk. Si vous travaillez avec d`autres sociétés ou équipes au sein de votre propre entreprise qui utilisent une instance distincte de Zendesk support, vous pouvez facilement partager des billets pour ces autres entreprises ou équipes.